杭州市社会福利中心2016年曾引进的“阿铁”实际应用的情况并不令人满意,由于人性化设置有欠缺,老人普遍没有建立使用习惯。“在使用过程中,我们发现这个机器人和我们的工作可以说没法结合,毕竟是机器不是人,遇到一些情况它的处理方式非常机械,也不敢让它代替医生护士去监护病人,也闹出了一些令人啼笑皆非的事情。”该工作人员举了个例子:比方说,老人和机器人示好:“阿铁,我喜欢你!”“阿铁”却回应:“主人,请讲中国话。”据了解,这家中心已经不再与“阿铁”的生产商合作。此外,“小康”的境遇也不佳,“小康”的看护作用基本没有发挥出来,目前只能作为环境监测使用。
人始终是情感的动物,老年人其实更需要的是人与人之间的沟通和交流,从实践经验看,目前技术条件下研发的一些养老机器人无法真正去与老年人进行情感的交流,因此无法弥合老年人因子女不在身边而产生的内心的落差。
机器人有自己的盲区和局限性,万一因为机器人出现bug导致老人出现意外了怎么办?和先生都是独生子女的张洁对养老机器人很感兴趣,但她认为,机器人目前还不能和人类进行感情交互,把本来就缺少陪伴的父母扔给一个无法交流的机器人会让情况更糟糕,她觉得目前机器人应该在具体功能上多下功夫,少些所谓的情感交流的噱头。虽然机器人养老是一种趋势,但是把机器人作为替代亲情的工具,目前还是科学幻想。机器人设计应该从人机交互体验上做到更智能、更人性化,眼下还有很长的路要走。
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